Queremos que você ame cada peça da Semântica. Se algo não sair como esperado, aqui está tudo o que você precisa saber sobre trocas, devoluções e garantia.
Arrependimento da compra (até 7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios que a acompanham.
- O frete de devolução fica por nossa conta: enviamos as instruções de postagem.
- O valor pago, incluindo o frete da compra, é devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Defeito de fabricação (garantia de 6 meses)
Todas as nossas semijoias têm 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento. Se a sua peça apresentar defeito nesse período, fazemos a troca por uma peça igual ou, se não houver em estoque, por outra de mesmo valor ou o reembolso, como você preferir.
A garantia não cobre danos causados por quedas, atrito, tentativas de ajuste ou contato com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool em gel, água do mar ou piscina). Veja os cuidados recomendados na página Qualidade e Garantia.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informados no rodapé da loja, com o número do pedido e o motivo da solicitação. Em caso de defeito, envie fotos da peça.
- Vamos analisar e responder com as instruções de envio.
- Assim que recebermos e conferirmos a peça, fazemos a troca ou o reembolso.
Reembolso
- Pix: devolução por Pix em até 7 dias úteis após recebermos a peça.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 7 dias úteis; o prazo para aparecer na fatura depende do seu banco e pode levar até duas faturas.
Ficou com alguma dúvida? É só chamar a gente.
